வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு தீர்வு காண ஆறு செயல்கள் ஊழியர்கள் செய்யலாம்

பெரும்பாலான ஊழியர்களின் இயல்பான எதிர்வினை என்னவென்றால், ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் அளிக்க நுழையும் போது விரைவில் மற்றும் தங்களால் முடிந்தவரை தப்பி ஓடுவது. பெரும்பாலான மக்கள் மோதலை விரும்பாததால் அது நியாயமானதாகும், ஆனால் அது உங்களுக்கு அல்லது உங்கள் வணிகத்திற்கு உதவாது. இது வாங்குபவரை வெளியேற தூண்டுகிறது, ஒருபோதும் திரும்பி வராது. நுகர்வோர் ஒரு நல்ல தெளிவுத்திறனைப் பெறுவார்கள் என்று உத்தரவாதம் அளிக்க ஊழியர்கள் இந்த ஆறு நடவடிக்கைகளைப் பின்பற்றலாம்:

கேளுங்கள்

வாடிக்கையாளர் தனது கதையை உங்களுக்குச் சொல்லட்டும். கவனமாகக் கேளுங்கள், அவர் என்ன சொல்கிறார், அவர் என்ன வலியுறுத்துகிறார், அவர் என்ன எதிர்பார்க்கிறார் என்பது உட்பட, அவர் என்ன சொல்கிறார் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள். அவரது கருத்துக்களை நீங்கள் தீவிரமாக செயலாக்குகிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். கேட்பது அவர் சொல்வதைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுவதைக் காட்டுகிறது.

உங்களை வாடிக்கையாளரின் இடத்தில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள்

ஒரு பணியாளரின் ஆயுதக் களஞ்சியத்தில் பச்சாத்தாபம் மிகவும் சக்திவாய்ந்த கருவிகளில் ஒன்றாகும். நீங்கள் சில சமயங்களில் அந்த வாடிக்கையாளரின் இடத்தில் இருந்திருக்கலாம். எப்படி உணர்ந்தீர்கள்? பச்சாத்தாபம் சுவர்களை உடைத்து உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே ஒரு தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறது.

கேள்விகள் கேட்க

தொடர்புடைய கேள்விகளைக் கேளுங்கள்; இது நீங்கள் உருவாக்கக்கூடிய ஒரு உரையாடலை நிறுவுகிறது, மேலும் நீங்கள் கவலைப்படுவதைக் காட்டுகிறது. `இந்த நிலைமையைத் தீர்க்க என்ன ஆகும்?` இது போன்ற திறந்தநிலை கேள்விகளைக் கேட்க மறக்காதீர்கள்? `இது உங்களுக்கு ஒரு வார்த்தை பதில்களைக் கொடுக்கும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள், மேலும் உணர்வுகள் அல்லது உணர்ச்சிகளைக் காட்டிலும் மூல தகவல்களை உங்களுக்கு வழங்கும். அவர் வேறு யாருடன் பேசினார் என்பதையும், அவர் தீர்மானத்தில் திருப்தி அடைந்தாரா இல்லையா என்பதையும் நீங்கள் கேட்கலாம்.

மாற்று வழிகளை பரிந்துரைக்கவும்

வாடிக்கையாளரிடமிருந்து தகவல்களைப் பெற்ற பிறகு, நீங்கள் அதை செயலாக்க வேண்டும் மற்றும் திருப்திகரமான தீர்வுக்கு வழிவகுக்கும் வழிகளை அடையாளம் காண வேண்டும். வாடிக்கையாளரை ஈர்க்கும் என்று நீங்கள் நினைக்கும் விருப்பங்களை வழங்குதல். அந்த மாற்றுகளில் சிலவற்றை தள்ளுபடி செய்ய வாடிக்கையாளர் தயாராக இருங்கள் மற்றும் பிற பரிந்துரைகளுடன் முன்னேறவும். அது பணத்தைத் திரும்பப்பெறலாம் அல்லது மாற்றாக இருக்கலாம்.

மன்னிப்பு கோருங்கள்

சொல்லுங்கள், `நான் வருந்துகிறேன் ', நீங்கள் பிரச்சினைக்கு பொறுப்பேற்காவிட்டாலும் கூட. வேறொருவருக்கு குற்றம் சொல்ல வேண்டாம். எல்லா வகையிலும், தற்காப்பு வரக்கூடாது, ஏனெனில் அது நிலைமையை அதிகரிக்கும். புகாரை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டாம். நிலைமைக்கு மன்னிப்பு கேட்பது ஒரு சந்திப்பை பிடியில் இருந்து தீர்வுகளுக்கு நகர்த்துகிறது.

பிரச்சனைக்கு விடைகான்

நிலைமை மற்றும் வாடிக்கையாளர் பற்றி நீங்கள் கற்றுக்கொண்டவற்றைப் பயன்படுத்துங்கள், நீங்கள் கட்டியெழுப்பிய அனைத்து நல்லெண்ணத்திலும் பணம், மற்றும் சிக்கலை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க பொருத்தமான மாற்றுகளை மறுபரிசீலனை செய்யுங்கள். ஒரு இறுதி கட்டமாக, வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் தொடர்புத் தகவல்களை வழங்கவும், ஏதேனும் கேள்விகள் அல்லது நீடித்த பிரச்சினைகள் இருந்தால் உங்களை தொடர்பு கொள்ள அவரை ஊக்குவிக்கவும்.

கோபமான வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது நீங்கள் அமைதியாகவும் இரக்கமாகவும் இருக்கும்போது, ​​நீங்களும் நம்பிக்கையுடனும் திறமையாகவும் இருப்பீர்கள். உங்கள் குறிக்கோள் சிக்கலைத் தீர்ப்பதும் வாடிக்கையாளரை வைத்திருப்பதும் இருக்க வேண்டும். சிக்கலைத் தீர்க்க இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு (ஒரு மிதமான தொகை) செலவாகும், ஆனால் அந்த வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு ஆயிரக்கணக்கானவர்களாக (பண மதிப்பில்) இருக்கலாம், எனவே திருப்பிச் செலுத்துதல் மிகப்பெரியது.

கோபமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதற்கான இந்த ஆறு படிகள் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகாரைத் தீர்ப்பதைப் போலவே உங்களை வளர்ப்பதைப் பற்றியும் அதிகம். அவற்றைப் பயன்படுத்துவதற்கான செயல்பாட்டில், நீங்கள் அதிக நம்பிக்கையுடன் இருப்பீர்கள், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை மேம்படுத்துவீர்கள், இவை இரண்டும் இன்றைய பணியாளர்களில் மிகவும் மதிப்புடையவை.